Soporte (tickets)
URL: https://portal.pandacore.net/dashboard/client/tickets
Para dudas, problemas técnicos, facturación o cualquier ayuda con tu cuenta.
Abrir un ticket nuevo
- Entra a Tickets.
- Pulsa Nuevo ticket (arriba a la derecha).
- Completa el formulario:
| Campo | Obligatorio | Detalle |
|---|---|---|
| Asunto | Sí | Resumen corto (máx. 255 caracteres) |
| Prioridad | No | Baja, Media, Alta o Urgente |
| Departamento | No | General, Facturación, Soporte Técnico, Ventas |
| Descripción | Sí | Mínimo 10 caracteres. Explica el problema con detalle |
| Archivos adjuntos | No | Hasta 3 archivos, 10 MB cada uno |
- Pulsa Abrir ticket / Enviando...
- Verás Ticket creado exitosamente y aparecerá en tu listado.
Usa un solo ticket por problema. Si el equipo responde, contesta en el mismo hilo.
Ver tus tickets
- Busca por número o asunto.
- Filtra por estado: Abierto, Respondido, En espera, Resuelto, Cerrado.
- Si hay respuestas nuevas, verás un aviso tipo Tienes respuestas.
Responder y cerrar
- Abre el ticket (clic en el asunto).
- Lee los mensajes; si el equipo escribió, verás El equipo de soporte ha respondido.
- Escribe en Tu respuesta y pulsa Responder (también Ctrl+Enter).
- Si ya está resuelto, Cerrar ticket.
- Si está cerrado y necesitas más ayuda: Reabrir ticket.
Cuándo usar cada departamento
| Departamento | Ejemplos |
|---|---|
| Facturación | Pago no aplicado, corregir datos en factura |
| Soporte técnico | Error al descargar, licencia, dominio, producto |
| Ventas | Cotización, cambio de plan |
| General | Todo lo demás |
Siguiente: Configuración →