Facturas y pagos
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Todas tus facturas — por compras, suscripciones o cargos manuales — están aquí.
1. Estados de una factura
| Estado | ¿Debo pagar? |
|---|---|
| Borrador | No (aún no emitida para cobro) |
| Pendiente | Sí |
| Procesando | Pago en curso; espera un momento |
| Pagada | No |
| Parcialmente pagada | Puede quedar saldo; revisa el detalle |
| Vencida | Sí, con urgencia |
| Cancelada | No |
| Reembolsada | No |
Si dejas facturas vencidas sin pagar, tus servicios pueden suspendirse.
2. Listado de facturas
En Mis Facturas verás:
- Resumen arriba: total, pagadas, pendientes, vencidas.
- Filtros: buscar por número o producto, filtrar por estado, ordenar por fecha, monto o número.
- Tabla: factura, estado, fecha, total, productos, acciones.
Acciones en cada fila
- Ver — detalle completo.
- PDF / Descargar — guardar comprobante.
- Pagar — solo si está pendiente o vencida.
Si no tienes facturas: No hay facturas → Explorar productos.
3. Detalle de factura
Abre una factura para ver:
- Número, fechas, estado.
- Líneas de productos o servicios (descripción, cantidad, precio).
- Subtotal, descuento, impuestos, total y lo pendiente por pagar.
- Notas y términos si los hay.
- Historial de pagos (si ya pagaste en parte o en total).
Botones: Volver a facturas, Imprimir, Descargar PDF.
4. Cómo pagar
Solo puedes pagar facturas Pendiente, Vencida o con saldo pendiente.
Pasos
- Pulsa Pagar en el listado o Pagar ahora en el panel principal.
- En el detalle, sección Selecciona cómo pagar (pago seguro y encriptado).
- Elige un método disponible para esa factura:
| Método | Para qué sirve |
|---|---|
| Tebex | Pagos internacionales (tarjetas y muchos métodos) |
| PayPal | Cuenta o tarjeta vía PayPal |
| ePayco | Colombia (tarjeta, PSE, efectivo, etc.) |
Si un método aparece No disp., no está habilitado para esa factura.
Si tu factura está en otra moneda (USD, EUR…), ePayco cobra el equivalente en pesos colombianos. El portal te muestra antes cuánto se cobrará en COP ("Se cobrarán $…"). Al confirmarse el pago, la factura se salda en su moneda original.
- Pulsa Pagar con Tebex, Pagar con PayPal o Pagar con ePayco.
- Completa el pago en la página que se abre (ePayco suele abrir una ventana en pesos colombianos).
- Vuelves al portal:
- ¡Pago recibido exitosamente! — puede tardar unos segundos en marcarse Pagada (verás Verificando el estado del pago...).
- Pago cancelado — no se cobró; puedes intentar otra vez.
Si el pago tarda
PSE y efectivo pueden tardar. No pagues dos veces. Revisa la factura más tarde o el correo de confirmación. Si pasan 24 h sin cambio, abre un ticket con el número de factura.
5. Descargar PDF
Desde el listado o el detalle: PDF / Descargar PDF. Úsalo para contabilidad o tus archivos.
6. Datos incorrectos en la factura
- Actualiza nombre, NIT y dirección en Configuración → Perfil.
- Para facturas ya emitidas, abre un ticket en departamento Facturación pidiendo corrección.
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