Facturas y pagos
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Todas tus facturas — por compras, suscripciones o cargos manuales — están aquí.
1. Estados de una factura
| Estado | ¿Debo pagar? |
|---|---|
| Borrador | No (aún no emitida para cobro) |
| Pendiente | Sí |
| Procesando | Pago en curso; espera un momento |
| Pagada | No |
| Parcialmente pagada | Puede quedar saldo; revisa el detalle |
| Vencida | Sí, con urgencia |
| Cancelada | No |
| Reembolsada | No |
Si dejas facturas vencidas sin pagar, tus servicios pueden suspendirse.
2. Listado de facturas
En Mis Facturas verás:
- Resumen arriba: total, pagadas, pendientes, vencidas.
- Filtros: buscar por número o producto, filtrar por estado, ordenar por fecha, monto o número.
- Tabla: factura, estado, fecha, total, productos, acciones.
Acciones en cada fila
- Ver — detalle completo.
- PDF / Descargar — guardar comprobante.
- Pagar — solo si está pendiente o vencida.
Si no tienes facturas: No hay facturas → Explorar productos.
3. Detalle de factura
Abre una factura para ver:
- Número, fechas, estado.
- Líneas de productos o servicios (descripción, cantidad, precio).
- Subtotal, descuento, impuestos, total y lo pendiente por pagar.
- Notas y términos si los hay.
- Historial de pagos (si ya pagaste en parte o en total).
Botones: Volver a facturas, Imprimir, Descargar PDF.
4. Cómo pagar
Solo puedes pagar facturas Pendiente, Vencida o con saldo pendiente.
Pasos
- Pulsa Pagar en el listado o Pagar ahora en el panel principal.
- En el detalle, sección Selecciona cómo pagar (pago seguro y encriptado).
- Elige un método disponible para esa factura:
| Método | Para qué sirve |
|---|---|
| Tebex | Pagos internacionales (tarjetas y muchos métodos) |
| PayPal | Cuenta o tarjeta vía PayPal |
| ePayco | Colombia (tarjeta, PSE, efectivo, etc.) |
Si un método aparece No disp., no está habilitado para esa factura.
- Pulsa Pagar con Tebex, Pagar con PayPal o Pagar con ePayco.
- Completa el pago en la página que se abre (ePayco suele abrir una ventana en pesos colombianos).
- Vuelves al portal:
- ¡Pago recibido exitosamente! — puede tardar unos segundos en marcarse Pagada (verás Verificando el estado del pago...).
- Pago cancelado — no se cobró; puedes intentar otra vez.
Si el pago tarda
PSE y efectivo pueden tardar. No pagues dos veces. Revisa la factura más tarde o el correo de confirmación. Si pasan 24 h sin cambio, abre un ticket con el número de factura.
5. Descargar PDF
Desde el listado o el detalle: PDF / Descargar PDF. Úsalo para contabilidad o tus archivos.
6. Datos incorrectos en la factura
- Actualiza nombre, NIT y dirección en Configuración → Perfil.
- Para facturas ya emitidas, abre un ticket en departamento Facturación pidiendo corrección.
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